相信很多裝修過的人都有這樣的感受:

一套裝修圖紙:這也沒有考慮到、那也沒有考慮到;

一份裝修預算:不是這里多了,就是那里少項;裝修中:

工人師傅在現場不是這里不清楚、將就一下,就是那里不清楚、將就一下,不是等這就是等那,監理一個星期見不著人;

好不容易裝修完:這里缺點啥、那里缺點啥,這里有點小問題、那里有點小問題。整個裝修效果和預想的相差甚遠,總覺得味道不對。

導致這樣結果的原因很多,在這里給大家分享兩個最根本的原因?。ㄌ貏e說明:這兩個原因,只代表部分裝飾公司、裝修人的言行)

原因之一:設計方面

裝修客戶到店或到活動現場,裝飾公司基本上判斷一下客戶情況(主要從外表看一下消費力),就隨隨便便給指派一個設計師,這個設計師很多時候是第一次見客戶戶型、甚至連客戶所在小區在哪里都不知道!


在現在市場競爭環境下,設計師和客戶見面,都忙著讓客戶快速下單、給定金,根本沒有心情、時間和精力了解裝修客戶各種家庭狀況、家人愛好、生活細節,客戶下單后,既然已經下單,設計師量房也沒有心思了,也就隨隨便便量個尺寸,對戶型也不會進行仔細的推敲、或者結合客戶需求進行規劃,設計圖紙、后期客戶服務等等也是應付了事!


如此出來的設計,肯定無法滿足裝修客戶生活習慣、生活方式最細微的需求,也不能做到對戶型的“揚長避短”,更談不上體現業主生活品味的需求。


由于缺乏對業主戶型現場的深度了解和解讀,這樣出來的圖紙預算,肯定有很多和現場不符、漏洞百出,不是這里沒有考慮到、就是那里沒有考慮到,現場施工無法用;不是這里差一點就是那里差一點……設計師忙于談單、簽單,沒有時間到現場,工人師傅看不懂圖紙或者一看圖紙無法用,肯定怨聲載道、沒有責任心的干脆將錯就錯、或者隨便將就處理,如此下來,耽誤工期不說,裝修結果自然不理想。

原因之二:施工、服務方面

工地要開工了,公司匆匆忙忙安排一名施工工長,金額較大的工地還好,派單的時候,項目經理高高興興接受了;如果金額較小,項目經理不愿意接,只有硬派單下去,項目經理帶著不樂意的情緒接單,能做好嗎?這還是小的問題,更要命的是:


其一:公司在派單的時候,很少想到施工的便利性:項目經理或工人住在城東、或者項目經理的現有工地在城東,但所派的單卻在城西,一個來回好幾十里地(這里只是舉例,說白了就是項目經理、工人到工地、或者從一個工地到另一個工地很遠),這種情況下:


1、  工人師傅不愿意跑那么遠,既麻煩又把時間浪費在路上,現場施工時間很短(現在工程都是按項目結算,工人會少掙不少錢),工期很正常;


2、  施工過程中,由于距離遠,項目經理到現場的時間、頻次自然很少,現場施工無人指導、監督和檢查(即使有時間到工地發現了問題,也是木已成舟,最多整改),因此質量自然無法保障;


3、  材料商一看那么遠地方,一個孤零零的工地,就那幾百、千把塊錢的材料,也懶得送,特別缺一點乳膠漆、磚……什么的,懶得跑一趟(一趟幾十、上百的費用呢。),現場施工的,沒有辦法,只有將就,偷工減料或者以次充好一下,遇到工地上多點材料什么的,材料商、項目經理也因距離太遠、太偏,回收或再利用成本很高,直接就不要了,這樣導致的成本,自然由工長或材料商承擔,掙不到錢,誰以后搞好質量和服務了!


其二:公司派給項目經理工地的戶型,項目經理和團隊以前根本沒有做過,甚至小區在那里都不知道,于是乎如下問題出現了:


1、  怎么到小區、找工地,就要耽誤半天時間;到了工地,找物業、協調物業要半天,有的時候,因為保安攔截的原因,一天白跑;前面說過,如果工人是按施工項目結算,耽誤時間,工人不樂意,如果工人按天結算,項目經理不樂意了,不樂意的事情多了,自然工期和質量就成問題;


2、  進了現場后,由于項目經理、工人是第一次接觸戶型,對戶型不熟悉,再加上圖紙又不詳細、完整、完善,遇到經驗豐富的項目經理或工人還好,要不問題更多:哪里應該動、動多少不知道;哪里應該注意什么,不知道;哪里應該下多少料,不知道……做的時候這里出點錯、那里出點錯在所難免,小錯誤就將就了,明顯的錯誤沒有辦法只有整改,整改后的效果就打折…….如此工地的工期和質量,自然無法保障。

 

有的裝飾公司要說了,我們是直管工地,直管工地難道遇到上面的問題,也能很好避免嗎?大家都是出來掙錢的,涉及利益都是硬傷,所以也無法完全避免!


除了以制度、流程、標準規范設計、施工、服務外,更重要是仔細研究員工在為客戶服務時的各種心態變化、便利性、便捷性,在業務、設計、施工、服務模式上進行變革,從根源上解決以上兩個裝修不滿意的原因!

2016年12月02日

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